Passwort zurücksetzen
Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen oder eine Anfrage von einem Mitarbeitenden erhalten haben, dann können Sie diese Anleitung weiterleiten oder beim Passwort vergessen einfach die E-Mail-Adresse des betroffenen Mitarbeitenden auswählen.
1. Wechseln Sie auf die Login-Seite unter login.dualoo.com und klicken Sie unterhalb des Login-Fensters auf "Passwort vergessen".
2. Anschliessend die E-Mail-Adresse angeben und auf den Button "Passwort anfordern" klicken.
3. Sie erhalten nun eine E-Mail, in welchem ein Link enthalten ist, um das neue Passwort zu setzen. Beachten Sie, dass nur ein E-Mail versendet wird, wenn die E-Mail-Adresse auch bei Dualoo hinzugefügt worden ist.
Als Alternative kommen Sie unter folgendem Link direkt zum Fenster Passwort zurücksetzen: https://login.dualoo.com/#/forgotPassword
Recovery Code - bei Verwendung der 2 Faktoren Authentifizierung
Mit dem Recovery Code können Sie sich ohne den Authenticator Code wieder in Dualoo einloggen. Danach kann die App neu installiert oder Dualoo in der bestehenden App hinzugefügt werden. Gehen Sie dazu in die Dualoo Einstellungen. Unter “Mein Account” kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung deinstalliert und dann wieder neu installiert werden.
Verwendung von Recovery Codes
1. Klicken Sie beim Login auf "Recovery Code"
2. Geben Sie den ersten Code ein.
Wenn Sie Ihre Recovery Codes nicht mehr finden, kontaktieren Sie bitte Ihren Admin. Dualoo Admins können Ihnen einen neuen Recovery Code zustellen.
3. Das Login sollte nun wieder funktionieren.
4. Nun muss die bisherige Zwei-Faktoren-Authentifizierung gelöscht werden.
5. Jetzt kann man die Zwei-Faktoren-Authentifizierung problemlos erneut installieren.
Dazu finden Sie die Anleitung hier.
Recovery Code senden (nur für Admins & HR-Manager)
Achtung! Funktioniert nur für Mitarbeitende, welche die 2-Faktoren-Authentifizierung aktiviert haben.
Als Dualoo Admin oder HR Manager können Sie im Bereich Mitarbeitende den Usern, welche Ihre Recovery Codes nicht gespeichert haben einen neuen Code zusenden.
1. Klicken Sie auf den 3-Punkte Button
2. Wählen Sie Recovery Code senden
3. Es wird eine E-Mail an den entsprechenden User gesendet.
Fehlermeldung "Sitzung abgelaufen" beim Login
Falls beim Login mit Zwei-Faktor-Authentifizierung die Meldung "Die Sitzung (Token) ist abgelaufen." erscheint, können folgende Schritte helfen:
Login nochmals zügig durchführen
Die Meldung kann erscheinen, wenn nach der Eingabe des Passworts zu lange mit dem Einfügen des 2FA-Codes gewartet wird. Bitte den Login nochmals starten und den 2FA-Code innerhalb weniger Minuten eingeben.Uhrzeit auf dem Mobiltelefon prüfen
Der 2FA-Code funktioniert nur korrekt, wenn die Uhrzeit auf dem Mobiltelefon stimmt. Bitte prüfen Sie, ob die Uhrzeit auf dem Mobiltelefon mit der aktuellen Zeit auf dem Computer übereinstimmt. Falls nötig, sollte die automatische Zeiteinstellung auf dem Mobiltelefon aktiviert werden.Recovery-Code bei HR anfordern
Falls der Login weiterhin nicht funktioniert, kann bei Ihrem HR-Team ein Recovery-Code angefordert werden. Nach dem Login mit dem Recovery-Code muss die Zwei-Faktor-Authentifizierung unbedingt erneut eingerichtet werden. Dies kann via Einstellungen - Mein Account vorgenommen werden.